بالنسبة لتشغيل مركز ألعاب Arcade، هل تعتقد أنه مجرد فتح الباب وانتظار قدوم العملاء؟ إذا كنت تعتقد ذلك، فأنت مخطئ تماما. من أجل عمل أفضل، لا تعد حقيبة الرياح شيئًا مفيدًا، وبدلاً من ذلك، يجب عليك التفكير في كل خطوة من خطوات الإدارة وتنفيذها. اليوم، سوف نشارككم المهارات الإدارية المفيدة التالية.
1. التركيز على الإدارة أثناء الخدمة
① الاستفادة من أدوات الإدارة اللازمة وتطبيقها بمهارة
② بعض المهارات الإدارية الأساسية: تحديد الأهداف، ومهارات الاتصال، وتتبع ردود الفعل، وإنشاء أسلوب القيادة
③ انتبه إلى تعزيز معدل الدوران، وصيانة المعدات، ومراقبة الأرباح، وتدريب الموظفين، وإدارة الأزمات
2. الهدف من الإدارة أثناء الخدمة
هدف قصير المدى
①عملية سلسة وثابتة
②تحقيق هدف دوران هذا التحول والإشراف على تنفيذ خطة الترقية
③تنسيق الموظفين والمعدات والتغييرات الصغيرة والهدايا وغيرها من المواد، والعمل بسلاسة ومربحة
④الإشراف على وإكمال صيانة وتحديث معدات الآلات
⑤الإدارة الكاملة وتدريب الموظفين
⑥تنسيق جميع جوانب العلاقات: مع الحكومة والمالك ومكتب إدارة الممتلكات
هدف طويل المدى
①رضا العملاء 100%
② استخدام أكثر معقولية وفعالية للموارد
③ جذب العملاء، وزيادة حجم المبيعات
④ تعزيز مستوى إدارة مركز ألعاب الأركيد
3. عملية الإدارة المناوبة لمنطقة ألعاب الأركيد
إن عمل الإدارة اليومي ممل للغاية. يجب على المشغلين تنفيذ إدارة موحدة لأنها تحدد نجاح الأعمال! ستضع الإدارة المناوبة الأساس للتطوير المستمر لمركز ألعاب الأركيد.
الاستعداد للواجب
①الفحص الذاتي: إعداد حالة ذهنية جيدة، وزي موحد، وصورة نظيفة
②فحص الموظفين
◆ اقرأ رسالة المدير، الوثيقة الرسمية للشركة
◆ التحقق من جداول تقديرات حجم الأعمال، وجداول الدخل، وجدول تحويل أمين الصندوق. تحليل معدل الدوران وتحديد هدف معدل الدوران أثناء الخدمة
◆لقراءة قائمة الصيانة والتنظيف: قم بجدولة أعمال الصيانة والتنظيف الروتينية
◆ تحديد أهداف الجودة والخدمة
◆التحقق من حضور العمل. التواصل مع الإدارة السابقة حول ترتيب الموظفين.
③ فحص المواد
◆ استخدام جدول فحص المتجر لفحص التسليم
◆التحقق من توفر معدات الماكينة وعداد الخروج وصندوق الهدايا وجميع المواد الأخرى
◆ الاستعداد للتغيير
◆ التحقق من مستلزمات التنظيف والتطهير
④للتحقق جميع معدات آلات اللعبة وفقًا لجدول فحص المتجر وجدول تغيير حالة معدات الماكينة وتقرير أعمال الصيانة
في عملية العمل واجب
① قم بتوصيل الأهداف وتتبع وجمع التعليقات مع كل الموظفين
② جولة العمل
③ فحص معدات الماكينة لضمان جودة الخدمة
④ تشعر بالقلق إزاء العمل الأمني
⑤تحدث مع العميل وركز على احتياجات العميل
⑥التأكد من الحفاظ على الهدايا والمواد الأخرى بشكل صحيح
⑦إجراء صيانة وتنظيف معدات اللعبة
⑧Track عمل وتدريب الموظف
⑨إكمال الأعمال الإدارية
إنهاء العمل بعد انتهاء الواجب
①نقل الواجب إلى الوردية التالية
②تسليم بعض المشاكل بعد التفتيش
③اكتب رسالة العمل
④تنظيم بعض النماذج والأعمال الإدارية
4. مهارات العمل في منطقة ألعاب الأركيد
أثناء عملية العمل، يمكنك الاستفادة من المهارات التالية لتحسين مستوى الإدارة وتأثير الواجب.
1. طريقة التفكير المثلثية: اكتشف المشكلات ← الحكم بسرعة واتخاذ القرارات ← اتخاذ الإجراء
①اكتشف المشاكل:
من أجل جمع المعلومات واكتشاف المشكلة، تحتاج إلى استخدام جميع الأدوات المتاحة: نموذج فحص واجهة المتجر، برنامج تتبع التسويق، نموذج التفتيش الأمني، نموذج فحص التنظيف، نموذج تنظيف الصيانة، إلخ.
②الحكم واتخاذ القرارات بسرعة
مبدأ الحكم هو: ضمان التشغيل الطبيعي، والحفاظ على رضا العملاء، والحفاظ على مستوى عالٍ من الجودة والخدمة والنظافة، وضمان وجود فريق عمل جيد ومعنويات عالية للموظفين. ووفقا لهذا المبدأ، يمكنك تحديد أولوية حل المشكلة.
اتخذ قرارًا: من وماذا وكيفية الحل وكيفية التحقق من النتائج المكتملة وتتبعها، وأخيرًا لمن يجب توصيل تعليقاتك حول هذا الأمر، لتذكير الأشخاص بالانتباه إلى مثل هذه الأشياء.
③اتخاذ الإجراء:
بعد قرارك، يمكنك اتخاذ الإجراءات اللازمة. بعد الانتهاء من الإجراء، قم بإبداء آراء الشخص المخول في الوقت المناسب للتشجيع أو التعديل، ثم متابعة الملاحظات في العمل المستقبلي.
2. العلاقة مع العملاء
① الحفاظ على التواصل مع العملاء:
عندما تكون في الخدمة، تحدث مع ضيوفك وساعدهم، واذكر أسماء العملاء المنتظمين وتعرف على تفضيلاتهم.
من الأفضل أن تستخدم استبيانات العملاء لزيارات العملاء المنتظمة.
② التعامل مع الشكاوى:
تذكر: عادةً ما تأتي الشكاوى الخبيثة من شكاوى صغيرة لا يتم حلها بسرعة وبحسن نية. في الواقع، سيكون معظم العملاء غير راضين عن أسلوب تعاملنا!
③ يرجى اتباع الإجراءات التالية للتعامل مع الشكاوى:
كن هادئًا ومهذبًا ومحترفًا. اطلب من العميل التحدث إلى غرفة المدير أو إلى أماكن أخرى حيث يمكن تجنب الضيوف الآخرين.
بالإضافة إلى ذلك، اعتذر عن الإزعاج الذي سببه للضيوف من خلال التحدث مع العميل للحصول على المساعدة والتفاهم.
والأكثر من ذلك، استمع: لا تقاطع حالة الضيف، وحاول استخدام التواصل البصري الإيجابي ولغة الجسد التي تسمح للعملاء بقول المزيد. يمكن أن يؤدي ذلك إلى كسب احترام العميل وتخفيف مشاعره ومعرفة المزيد عن الموقف. وفقًا للسلطة الذاتية، فإنك تقدم الحل المناسب للعملاء. نشكر العملاء بصدق على مساعدتهم ودعمهم.
5. أدوات إدارة مراكز ألعاب الأركيد
جدول ورديات العمل، جدول الحضور، دفتر الرسائل، جدول التفتيش
①جدول نوبات العمل: الموظفون (أمين الصندوق، النادل، عامل النظافة، والأمن) جدول التحول، جدول الصيانة الفنية، جدول مجموعة الإدارة
②جدول الحضور: جمع إحصائيات الحضور، وتحديد الوظيفة ومسؤولية فردية واضحة، وترتيب التدريب،
③دفتر الرسائل: قم بتوصيل التحول التالي بالأشياء التي تحتاج إلى الاهتمام. ذكّر أولويات العمل الحديثة واليومية
④جدول الفحص: إنه دليل للتحقق من العمل والعثور على المشكلة. يمكنك التعامل مع واحد تلو الآخر وعمل السجلات.
جداول تقديرات المبيعات وإحصائيات الدخل
① تقدير معدل الدوران: افهم هدف معدل دوران اليوم، وقم بترقية خطة العمل باستخدام أنشطة الترويج الحالية.
② إحصائيات الدخل: فهم معدل الدوران والاتجاه في اليوم السابق والأسبوع السابق. تحليل ارتفاع أو انخفاض معدل الدوران، وبالتالي تحديد وقت التحول للموظفين، والمعدات الآلية، وتنسيق الهدايا والملحقات وغيرها من المواد. الانتهاء من الاستعداد التشغيلي لساعات الذروة قبل الموعد المحدد.
طاولة تحويل أمين الصندوق
لفهم والتحقق من الدخل النقدي (عملة الألعاب والهدايا والإيرادات الأخرى) في الوردية الأخيرة. تأكد من صحة العناصر الموجودة في القائمة المرجعية وحدد التأثيرات الفعلية للترقية. تحقق من التدريب والأداء الوظيفي لأمين الصندوق.
استمارة تسجيل المستندات الترويجية والجوائز الحديثة
لفهم واكتشاف أبرز وفرص الترقيات. فهم استخدام وجرد الهدايا الترويجية.
جدول فحص المتجر، جدول صيانة معدات الماكينات، تقرير أعمال الصيانة الفنية
التحقق من عمل موظفي الصيانة الفنية: الفحص اليومي لمعدات الآلة، وقائمة الأدوات، والأمور التي يجب التعامل معها يوميًا.
تعرف على أحدث المعلومات حول معدات الماكينات ومجموعات المستهلكين (محتوى المستهلك، وقت المستهلك، تصنيف استهلاك ماكينة الألعاب).
أنت فقط تعرف وتتقن عمل الطاقم الفني، ومن ثم يمكنك ضمان جودة معدات اللعبة لأنها تتعلق ببقاء الشركة ورضا العملاء.
تحتاج أيضًا إلى تخصيص المزيد من الوقت والطاقة لفهم معدات الماكينة والتحكم فيها وصيانتها. الطريقة الوحيدة لفهم عملائك بدقة وفي الوقت المناسب وزيادة معدل دوران المبيعات بشكل فعال. تحقيق مستوى عالي الجودة.
وثائق الشركة
قم بعرض هذه المعلومات المهمة ونقلها إلى الموظفين المناوبين، حتى تتمكن من التأكد من أنهم يتلقون تعليمات دقيقة في الوقت المناسب
نموذج تسجيل معلومات الأعضاء، ونموذج التواصل مع العملاء، وسجل شكاوى العملاء
① نموذج تسجيل معلومات الأعضاء، نموذج التواصل مع العملاء: إنها طريقة جيدة لفهم احتياجات العملاء وإيجاد فرص للتشغيل. تعليقات العملاء في الوقت المناسب.
②سجل شكاوى العملاء: لفهم محتويات الشكاوى وحل الموقف. تحسين العمل وتحسين ظروف التشغيل.
الترتيبات التدريبية الأخيرة وبرامج التتبع
أولاً، تحديد خطة التدريب من خلال قسم التدريب والترتيب لحضور الموظفين المناسبين. ثانياً، تتبع الأثر الفعلي للدورات التدريبية.
6. الأسئلة الشائعة حول مراكز ألعاب الأركيد
للزبائن
①شكاوى العملاء
أولاً، يجب على الموظفين التواصل مع العميل بطريقة مهذبة وصادقة. اتصل بالمدير إذا لم يتمكن الموظفون من حل المشكلة خارج نطاق سلطته. والأهم من ذلك، يجب عليك الاستماع إلى حالة العميل، بدلاً من البحث عن العذر أو التنصل من المسؤولية. ومن خلال معرفة الموقف، سوف تفكر وتجد الحل بناءً على الاتفاق على أمرين الجانبين.
② العملاء لديهم أسئلة حول آلة لعبة الورق
مشكلة العملة عالقة
المدير أو الموظف: "من فضلك انتظر لحظة، سأتحقق من الأمر لك. من فضلك أعطني أموالك." إذا كانت عملة الآلة عالقة، سيتم إبلاغ موظفي الصيانة الفنية للتعامل معها فوراً، وأيضاً الاعتذار للضيف. يُقترح أن يلعب الضيف لعبة آركيد أخرى أولاً، ثم ينتظر حتى تتم معالجة الجهاز، وأخطره على الفور.
فشل المعدات وتعطل فجأة
المديرين أو الموظفين: “من فضلك انتظر لحظة، أبلغ الفني للتعامل معه”.
إذا كانت هناك مشاكل تشغيلية، فأنت بحاجة إلى مطالبة الضيوف باللعب بالطريقة الصحيحة؛ إذا كان الأمر يتعلق بمشاكل فنية، فيجب عليك الاعتذار للضيوف: "آسف، لإزعاجك!" في ذلك الوقت، تقترح على الضيوف تشغيل المعدات أولاً، ثم القيام بالتسجيل، والإبلاغ عن موظفي الصيانة الفنية.
③للعملاء الذين يتقاتلون مع الآخرين أو يتنازعون مع الآخرين
نزاعات العملاء والعملاء
يجب على الموظفين إخطار المدير المناوب على الفور، ويجب على المدير فصل العملاء المتنازع عليهم على الفور، ثم إحضار العميل إلى مكان به عدد صغير من الأشخاص. يحتاج المدير إلى فهم الموقف واقتراح نهج مقبول للطرفين.
النزاع والقتال بين العملاء والموظفين
ويجب على المدير أن يفصل بينهم على الفور، وأن يظهر هويته، ومن ثم يبلغ العملاء والموظفين بالموقف ويوضح لهم أن الضرب غير مسموح به. إذا كنت لا تفعل ما يكفي أو قام الموظفون بضرب العميل أولاً، فيجب على المدير الاعتذار للعملاء والتفاوض على حل معقول.
بعد الحل، يجب على المدير العثور على استشارات الموظفين وعمل سجل. إذا كنت على حق وقام العميل بضرب الموظف، فيجب على المدير إخبار العميل أن ضرب الموظف أمر غير قانوني، وإذا لزم الأمر، دع العميل يعتذر للموظفين. يحتاج المديرون إلى الاستماع إلى أفكارهم ومشاعرهم وتتبعها.
④للعملاء غير المعقولين
يجب على الموظفين إخطار المدير المناوب على الفور. يُظهر المدير هويته الخاصة، ويشرح للضيوف مبدأ خدماتنا. إنه غير مرحب به إذا كان لا يزال يتهرب من المراوغة التافهة.
للدائرة الحكومية
① القسم النسبي
◆ مكتب إدارة الممتلكات: إمدادات المياه، وإدارة مرافق إمدادات الطاقة، والإدارة الأخرى المتعلقة بالممتلكات
◆ التجارة والصناعة: إدارة الموافقة على لافتة متجر ألعاب الأركيد، سواء كان متجر ألعاب الأركيد خارج نطاق العمل المسموح به بموجب الترخيص التجاري
◆ مركز الشرطة: التعامل مع مشاكل النظام العام المختلفة في المتجر
◆ قسم الإطفاء: قسم السلامة من الحرائق المسؤول عن فحص طفايات الحريق الموضوعة، وسلالم الحريق، وأضواء الطوارئ، وصنابير إطفاء الحرائق
②كيفية التعامل مع الفحص المفاجئ للإدارات ذات الصلة
◆ للتأكد من هوية المسؤولين ومحتوى الاختيار الخاصة بهم؛
◆ في عملية التفتيش برمتها، يجب على المديرين اتباع لمنع العوامل السلبية للشركة
◆إذا كانت هناك مشاكل، فلا يحتاج المديرون إلى شرح الكثير. ما يجب عليهم فعله هو الاحتفاظ برقم هاتف الضابط وإبلاغ الشخص المسؤول عن مدينة ألعاب الأركيد على الفور.
لوسائل الإعلام
① التلفزيون والصحف والمقابلات الإذاعية
◆ فهم هوية المراسل والحصول على بطاقات العمل. شرح أحكام الشركة: متجر ألعاب الآركيد لا يقبل المقابلات، يمكنك الاتصال بالشخص المسؤول عن لعبة الآركيد سيتي؛
◆ توفير رقم الاتصال بالشخص المسؤول للصحفيين، وإخطار مدينة ألعاب الفيديو.
② التفاوض بشأن التعاون مع مركز ألعاب الأركيد
◆ مدير المتجر/المدير المناوب لفهم الوضع العام حول مشاريع التعاون والحصول على المعلومات ذات الصلة؛
◆ ترك وسيلة الاتصال، وإخطار مدير مدينة الألعاب.
بشكل عام، تعتبر إدارة الواجب عملاً معقدًا. إنها ليست عملية طويلة فحسب، بل تحتاج أيضًا إلى الترقية يومًا بعد يوم. مما لا شك فيه، يحتاج مشغلو مراكز ألعاب الآركيد إلى معرفة واضحة حول التركيز وهدف الإدارة، والأداء الجيد في عملية العمل أثناء الخدمة، والاستفادة من أدوات ومهارات الإدارة المختلفة.
تؤمن Wonka Playground بالالتزام بهدفك، وتنفيذ خطوات الإدارة بدقة، ثم يمكنك إدارة أعمال ألعاب الآركيد الخاصة بك بشكل جيد وتحقيق الربح.
اقرأ المقال ذو الصلة: كيفية بدء وإدارة ملعب داخلي
كيفية تكوين معدات ألعاب الفيديو للأطفال
