Думаете ли вы, что для работы центра аркадных игр нужно просто открыть дверь и ждать, пока придут клиенты? Если вы так думаете, то вы совершенно ошибаетесь. Для улучшения бизнеса пустословие бесполезно, вместо этого вы должны обдумывать и реализовывать каждый шаг управления. Сегодня мы поделимся с вами следующими полезными управленческими навыками.
1. Направленность дежурного управления
① Используйте необходимые инструменты управления и умело применяйте их.
② Некоторые базовые управленческие навыки: постановка целей, коммуникативные навыки, отслеживание обратной связи, установление стиля руководства.
③ Уделить внимание повышению товарооборота, обслуживанию оборудования, контролю прибыли, обучению персонала, антикризисному управлению.
2. Цель дежурного управления
Краткосрочная цель
①Плавная и стабильная работа
②Достичь цели по текучести кадров в этой смене и контролировать выполнение плана продвижения.
③ Координация персонала, оборудования, мелочи, подарков и других материалов, бесперебойная и прибыльная работа.
④Контроль и выполнение технического обслуживания и обновления машинного оборудования.
⑤Полное управление и обучение смены персонала
⑥Координация всех аспектов взаимоотношений: с государством, собственником и управлением недвижимости.
Долгосрочная цель
①Удовлетворенность клиентов 100%
② более разумное и эффективное использование ресурсов
③ Привлекайте клиентов, увеличивайте оборот
④ повысить уровень управления центром аркадных игр
3. Процесс дежурного управления зоной игровых автоматов.
Ежедневная управленческая работа очень утомительна. Операторам следует внедрить стандартизированное управление, поскольку оно определяет успех бизнеса! Дежурное руководство заложит основу для постоянного развития центра игровых автоматов.
Подготовка к службе
①Самообследование: подготовьте хорошее настроение, униформу, чистый имидж.
②Осмотр персонала
◆ Прочтите сообщение менеджера, официальный документ компании.
◆ Проверка таблиц оборотов, таблиц доходов, таблиц кассовых переводов; проанализировать текучесть кадров и поставить планку текучести кадров
◆Прочитайте список работ по техническому обслуживанию и очистке: запланируйте плановые работы по техническому обслуживанию и очистке.
◆ Установите цели по качеству и обслуживанию.
◆Проверка посещаемости работы. Поговорите с предыдущим руководителем о расстановке персонала.
③ Проверка материала
◆ Использование стола проверки магазина для проверки передачи
◆Проверьте наличие машинного оборудования, кассы, подарочной коробки и всех других материалов.
◆ Готовьтесь к переменам
◆ Проверьте расходные материалы для чистки и дезинфекции.
④Чтобы проверить все оборудование для игровых автоматов в соответствии с таблицей проверки цеха, таблицей смены состояния машинного оборудования, отчетом о работах по техническому обслуживанию.
процесс дежурной работы
① Обсуждайте цели, отслеживайте и собирайте обратную связь с каждым сотрудником.
② Дежурство
③ Проверка машинного оборудования для обеспечения качества обслуживания.
④Обеспокоенность работой службы безопасности
⑤Поговорите с клиентом и сосредоточьтесь на его потребностях.
⑥ Обеспечьте надлежащую сохранность достаточного количества подарков и других материалов.
⑦Проводить техническое обслуживание и чистку игрового оборудования.
⑧Отслеживание работы и обучения сотрудников
⑨Завершить административную работу
Закончить работу после дежурства
①Переход дежурства в следующую смену
②Передача некоторых проблем после проверки
③Написать рабочее сообщение
④Организовать некоторые формы и административную работу.
4. Навыки дежурства в игровой зоне.
Во время исполнения служебных обязанностей вы можете использовать следующие навыки для повышения уровня управления и эффективности служебных обязанностей.
1. Треугольный образ мышления: обнаруживайте проблемы → быстро судите и принимайте решения → действуйте.
①Обнаружение проблем:
Чтобы собрать информацию и обнаружить проблему, вам необходимо использовать все доступные инструменты: форму проверки витрины, программу отслеживания маркетинга, форму проверки безопасности, форму проверки очистки, форму профилактической очистки и т. д.
②Быстро судите и принимайте решения
Принцип суждения таков: обеспечить нормальную работу, поддерживать удовлетворенность клиентов, поддерживать высокие стандарты качества, обслуживания и чистоты, обеспечивать хорошую рабочую команду и высокий моральный дух персонала. В соответствии с этим принципом можно определить приоритетность решения проблемы.
Принимайте решение: кому, что, как решать, как проверять и отслеживать выполненные результаты и, наконец, кому сообщать обратную связь по этому поводу, напоминать людям, чтобы они обращали внимание на такие вещи.
③Примите меры:
После вашего решения вы можете действовать. После завершения действия своевременно высказывайте мнение уполномоченного лица для поощрения или внесения поправок, а затем отслеживайте обратную связь в дальнейшей работе.
2. Отношения с клиентами
① поддерживать связь с клиентами:
Когда вы на дежурстве, общайтесь с гостями и помогайте им, называйте имена постоянных клиентов и узнавайте об их предпочтениях.
Лучше использовать анкеты клиентов для регулярных посещений клиентов.
② рассмотрение жалоб:
Имейте в виду: обычно злокачественные жалобы возникают из-за небольших жалоб, которые не удается решить быстро и с благими намерениями. Действительно, большинство клиентов будут недовольны нашим отношением к обращению!
③ Для рассмотрения жалоб следуйте приведенным ниже процедурам:
Будьте спокойны, вежливы, профессиональный жест. Попросите клиента поговорить с комнатой менеджера или с другими местами, где можно избежать присутствия других гостей.
Кроме того, принесите извинения за неудобства, причиненные гостям, поговорив с клиентом о помощи и понимании.
Более того, слушайте: не прерывайте состояние гостя, старайтесь использовать положительный зрительный контакт и модальные частицы, язык тела, позволяющий клиентам сказать больше. Это может завоевать уважение клиента и облегчить эмоции клиента, узнать больше о ситуации. По мнению самоуправления, вы предоставляете клиентам возможное решение. Искренне благодарим клиентов за помощь и поддержку.
5. Инструменты управления центрами игровых автоматов
Таблица рабочих смен, таблица посещаемости, книга сообщений, инспекционный стол
①рабочая смена: персонал (кассир, официант, уборщица и охрана) таблица смен, таблица технического обслуживания, таблица группы управления
②Таблица посещаемости: собрать статистику посещаемости, указать четкую индивидуальную ответственность за трудоустройство и организовать обучение,
③Книга сообщений: сообщите следующей смене, на что следует обратить внимание. Напомните недавние и ежедневные рабочие приоритеты.
④Таблица осмотра: это руководство для проверки работы и выявления проблемы. Вы можете обрабатывать один за другим и делать записи.
Таблицы оценки оборота и статистики доходов
① Оценка оборота: поймите цель оборота на день, улучшите бизнес-план с учетом текущих рекламных мероприятий.
② Статистика доходов: Понимание оборота и тенденций за предыдущий 1 день и предыдущую 1 неделю. Анализ роста или падения товарооборота позволяет определить время смены персонала, машинного оборудования, координацию подарков, аксессуаров и других материалов. Завершение оперативной подготовки к часам пик досрочно.
Сменный стол кассира
Понять и проверить денежные доходы (игровая валюта, подарки, другие доходы) прошлой смены. Убедитесь, что пункты в контрольном списке верны, и определите фактические последствия продвижения по службе. Проверьте обучение и эффективность работы кассира.
Форма регистрации последних рекламных документов и призов
Чтобы понять и открыть для себя основные моменты и возможности для рекламных акций. Освойте использование и инвентаризацию рекламных подарков.
Стол проверки магазина, стол обслуживания машинного оборудования, отчет о работах по техническому обслуживанию
Проверка работы технического обслуживающего персонала: ежедневный осмотр станочного оборудования, списка инструментов, ежедневные обязательные дела.
Узнайте о последней информации о машинном оборудовании и группах потребителей (потребительский контент, время потребления, рейтинг потребления игровых автоматов).
Только вы знаете и владеете работой технического персонала, тогда вы сможете обеспечить качество игрового оборудования, ведь от этого зависит выживание компании и удовлетворенность клиентов.
Вам также необходимо уделять больше времени и энергии изучению, контролю и обслуживанию машинного оборудования. Только так можно точно и своевременно понять своих клиентов и эффективно увеличить оборот. Достичь высокого уровня качества.
Документы компании
Просматривайте и передайте эту важную информацию дежурным сотрудникам, чтобы вы могли быть уверены, что они получат своевременные и точные инструкции.
Форма регистрации информации об участниках, форма общения с клиентами и запись жалоб клиентов
① Форма регистрации информации об участниках, Форма общения с клиентами: это хороший способ понять потребности клиентов и найти возможности для работы. Своевременная обратная связь с комментариями клиентов.
②Запись жалоб клиентов: чтобы понять содержание жалоб и разрешить ситуацию. Улучшить работу и улучшить условия эксплуатации.
Недавние механизмы обучения и программы отслеживания
Во-первых, определите план обучения через раздел обучения и организуйте участие соответствующего персонала. Во-вторых, отслеживать реальный эффект от обучающих курсов.
6. FAQ по аркадным игровым центрам
Для клиентов
①Жалобы клиентов
Во-первых, персонал должен общаться с клиентом вежливо и искренне. Позвоните менеджеру, если сотрудники не могут решить проблему сверх его полномочий. Что еще более важно, вам следует прислушиваться к состоянию клиента, а не искать оправдания или уклоняться от ответственности. Зная ситуацию, вы подумаете и найдете решение, основанное на согласии двух стороны.
② у клиентов есть вопросы по поводу аркадного игрового автомата
Проблема с застреванием монеты
Менеджер или сотрудник: «Пожалуйста, подождите, я проверю это для вас. Пожалуйста, дайте мне свои деньги». Если монета автомата застряла, вы сообщите об этом техническому персоналу, чтобы он немедленно разобрался с этим, а также извините гостя. Предлагается, чтобы гость сначала сыграл в другую аркадную игру, затем дождался завершения обработки машиной и немедленно уведомил его.
Отказ оборудования и внезапный сбой
Менеджеры или сотрудники: «Пожалуйста, подождите, я уведомлю техника, чтобы он разобрался».
Если это оперативные проблемы, нужно подсказать гостям играть правильно; если дело касается технических неполадок, следует извиниться перед гостями: «Извините, это доставило вам неприятности!» В это время вы предлагаете гостям сначала воспроизвести оборудование, затем сделать запись, сообщить об этом персоналу технического обслуживания.
③Для клиентов, которые ссорятся с другими или спорят с другими
Клиенты и споры с клиентами
Сотрудники должны немедленно уведомить об этом дежурного руководителя, руководитель должен немедленно отделить спорных клиентов, а затем привести клиента в место с небольшим количеством людей. Менеджеру необходимо разобраться в ситуации и предложить взаимоприемлемый подход.
Споры и драки между клиентами и сотрудниками
Менеджер должен немедленно их разнять, предъявить свои личности, а затем проинформировать клиентов и персонал о ситуации и указать, что избиения недопустимы. Если вы делаете недостаточно или сотрудники первыми ударили клиента, менеджеру следует извиниться перед клиентами и договориться о разумном решении.
После решения руководитель должен найти консультацию персонала и сделать запись. Если вы правы и клиент ударил сотрудника, менеджер должен сказать клиенту, что удар сотрудника является незаконным, при необходимости позвольте клиенту извиниться перед персоналом. Менеджерам необходимо прислушиваться к их мыслям и чувствам и отслеживать их.
④Для неразумных клиентов
Сотрудники должны немедленно уведомить об этом дежурного руководителя. Менеджер показывает свою личность, объясняет гостям принцип наших услуг. Ему не рады, если он все еще легкомысленно придирается.
Для государственного ведомства
① Соответствующий отдел
◆ Управление имуществом: управление объектами водоснабжения, электроснабжения и другое управление, связанное с имуществом.
◆ Торговля и промышленность: Управляйте утверждением вывески магазина игровых автоматов, если магазин игровых автоматов выходит за рамки бизнеса, разрешенные лицензией на ведение бизнеса.
◆ Полицейский участок: решение различных проблем с общественным порядком в магазине.
◆Пожарная служба: Отдел пожарной безопасности отвечает за проверку установленных огнетушителей, пожарных лестниц, аварийного освещения, пожарного гидранта.
②Как проводить внезапные проверки соответствующих отделов
◆ для подтверждения личности должностных лиц и содержания их проверок;
◆ В течение всего процесса проверки менеджеры должны следить за тем, чтобы предотвратить неблагоприятные факторы для компании.
◆Если возникнут проблемы, менеджерам не нужно слишком много объяснять. Им следует сохранить номер телефона офицера и немедленно сообщить об этом лицу, отвечающему за город с аркадными играми.
Для СМИ
① Телевидение, газеты, радиоинтервью.
◆ узнать личность репортера и получить визитные карточки; разъясните положения компании: магазин игровых автоматов не принимает собеседования, вы можете связаться с лицом, ответственным за аркадную игру City;
◆ Сообщите журналистам контактный номер ответственного лица и уведомите об этом город, занимающийся видеоиграми.
② вести переговоры о сотрудничестве центра аркадных игр
◆ менеджер магазина/дежурный менеджер для понимания общей ситуации по проектам сотрудничества и получения соответствующей информации;
◆ прекратите общение, сообщите об этом директору города аркадных игр.
Вообще говоря, дежурное управление – это сложная работа. Это не только длительный процесс, но и необходимость ежедневного обновления. Несомненно, операторы игровых центров должны четко знать направленность и цель управления, хорошо справляться с дежурной работой, использовать различные управленческие инструменты и навыки.
Игровая площадка Wonka верит, что придерживайтесь своей цели, строго выполняйте шаги управления, и тогда вы сможете хорошо вести свой бизнес по производству аркадных игр и получать прибыль.
Прочтите соответствующую статью: как запустить крытую игровую площадку и управлять ею
как настроить оборудование для детских видеоигр
