Para el funcionamiento del centro de juegos Arcade, ¿crees que basta con abrir la puerta y esperar a que lleguen los clientes? Si crees eso, estás totalmente equivocado. Para mejorar los negocios, las palabrerías no son útiles; en cambio, debe reflexionar e implementar cada paso de la gestión. Hoy compartiremos con usted las siguientes habilidades de gestión útiles.
1. El enfoque de la gestión de turno
① Hacer uso de las herramientas de gestión necesarias y aplicarlas con habilidad
② Algunas habilidades de gestión básicas: establecimiento de objetivos, habilidades de comunicación, seguimiento de la retroalimentación, establecimiento de un estilo de liderazgo.
③ Preste atención a la promoción de la facturación, el mantenimiento de equipos, el control de beneficios, la formación del personal y la gestión de crisis.
2. El objetivo de la gestión de turno
Objetivo a corto plazo
①Funcionamiento suave y estable
②Lograr el objetivo de rotación de este turno y supervisar la implementación del plan de promoción.
③Coordinar personal, equipos, pequeños cambios, obsequios y otros materiales, operar sin problemas y de manera rentable.
④Supervisar y completar el mantenimiento y actualización de los equipos de la máquina.
⑤Gestión completa y formación de turnos de personal.
⑥Coordinación de todos los aspectos de las relaciones: con el gobierno, el propietario y la oficina de administración de la propiedad.
Objetivo a largo plazo
①Satisfacción del cliente 100%
② uso más razonable y eficaz de los recursos
③ Atraer clientes, aumentar la facturación
④ mejorar el nivel de gestión del centro de juegos arcade
3. Proceso de gestión de turno del área de juegos arcade.
El trabajo de gestión diario es muy tedioso. ¡Los operadores deben implementar una gestión estandarizada porque determina el éxito del negocio! La gestión de turno sentará las bases para el desarrollo continuo del centro de juegos arcade.
Preparación para el deber
①Autoexamen: Preparar buen estado de ánimo, uniformes, imagen limpia.
②Examen del personal
◆ Leer el mensaje del gerente, el documento oficial de la empresa.
◆ Consultar tablas de estimaciones de facturación, tablas de ingresos, tablas de transferencias de caja; Analizar la facturación y establecer el objetivo de facturación en servicio.
◆Para leer la lista de mantenimiento y limpieza: programar trabajos de limpieza y mantenimiento de rutina
◆ Establecer los objetivos de calidad y servicio.
◆Verificar la asistencia al trabajo. Comunicarse con el gerente anterior sobre la disposición del personal.
③ Inspección de materiales
◆ Uso de la mesa de inspección de la tienda para la inspección de entrega
◆Compruebe que el equipo de la máquina, el mostrador de pago, la caja de regalo y todos los demás materiales estén disponibles.
◆ Prepárese para el cambio
◆ Revisar los suministros de limpieza y desinfección.
④Para comprobar todos los equipos de máquinas de juego de acuerdo con la tabla de inspección del taller, la tabla de cambios de estado del equipo de la máquina, el informe de trabajo de mantenimiento
proceso de trabajo de turno
① Comunicar objetivos, realizar un seguimiento y recopilar comentarios con cada miembro del personal.
② Tour de servicio
③ Inspección de equipos de máquinas para garantizar la calidad del servicio.
④Preocupado por el trabajo de seguridad
⑤Hablar con el cliente y centrarse en sus necesidades.
⑥Asegurar que haya suficientes obsequios y otros materiales y que se conserven adecuadamente.
⑦Realizar el mantenimiento y limpieza del equipo de juego.
⑧Seguimiento del trabajo y la formación de los empleados.
⑨Completar el trabajo administrativo.
Terminar el trabajo después del deber
①Transferir turno al siguiente turno
②Transmitir algunos problemas después de la inspección.
③Escribir mensaje de trabajo
④Organizar algunos formularios y trabajo administrativo.
4. Habilidades de servicio en el área de juegos arcade.
Durante el proceso de servicio, puede hacer uso de las siguientes habilidades para mejorar el nivel de gestión y el efecto del deber.
1. Forma de pensar triangular: descubrir problemas → juzgar y tomar decisiones rápidamente → actuar
①Descubrir problemas:
Para recopilar información y descubrir el problema, debe utilizar todas las herramientas disponibles: formulario de inspección de tienda, programa de seguimiento de marketing, formulario de inspección de seguridad, formulario de inspección de limpieza, formulario de limpieza de mantenimiento, etc.
②Juzga y toma decisiones rápidamente
El principio de juicio es: garantizar el funcionamiento normal, mantener la satisfacción del cliente, mantener un alto nivel de calidad, servicio y limpieza, garantizar un buen equipo de trabajo y una alta moral del personal. De acuerdo con este principio, es posible determinar la prioridad de resolver el problema.
Tome una decisión: quién, qué, cómo resolverlo, cómo verificar y rastrear los resultados completados y, finalmente, a quién comunicar sus comentarios sobre este asunto, para recordar a las personas que presten atención a esas cosas.
③Tome medidas:
Tras tu decisión, podrás actuar. Una vez completada la acción, proporcione las opiniones de la persona autorizada de manera oportuna para alentarlas o modificarlas, y luego realizar un seguimiento de los comentarios en trabajos futuros.
2. Relación con el cliente
① mantener y comunicación con el cliente:
Cuando esté de servicio, charle con sus invitados y ayúdelos, mencione los nombres de los clientes habituales y conozca sus preferencias.
Es mejor que utilice cuestionarios de clientes para las visitas periódicas de los clientes.
② manejo de quejas:
Tenga en cuenta: Por lo general, las quejas malignas provienen de pequeñas quejas que no se resuelven de manera rápida y bien intencionada. De hecho, ¡la mayoría de los clientes no estarán satisfechos con nuestra actitud de manejo!
③ Siga los procedimientos a continuación para manejar las quejas:
Sea tranquilo, educado y con un gesto profesional. Pídale al cliente que hable con la habitación del gerente o con otros lugares donde pueda evitar a otros invitados.
Además, disculpe las molestias causadas a los invitados al hablar con el cliente para obtener ayuda y comprensión.
Es más, escuche: no interrumpa el estado del huésped, intente utilizar el contacto visual positivo y la partícula modal, el lenguaje corporal que permita a los clientes decir más. Esto puede ganarse el respeto del cliente y aliviar sus emociones, aprender más sobre la situación. Según la autoridad propia, usted proporciona la solución factible a los clientes. Agradecemos sinceramente a los clientes por su ayuda y apoyo.
5. Herramientas de gestión de los centros de juegos arcade.
Tabla de turnos de trabajo, tabla de asistencia, libro de mensajes, mesa de inspección
①tabla de turnos de trabajo: personal (cajero, camarero, limpiador y seguridad) mesa de turnos, mesa de mantenimiento técnico, mesa de grupo de gestión
②Tabla de asistencia: recopile estadísticas de asistencia, especifique la colocación laboral, una responsabilidad individual clara y organice la capacitación.
③Libro de mensajes: comunique al próximo turno a qué cosas debe prestar atención. Recuerde las prioridades de trabajo recientes y diarias
④tabla de inspección: es una guía para comprobar el trabajo y encontrar el problema. Puedes manejar uno por uno y hacer registros.
Tablas de estimación de facturación y estadísticas de ingresos
① Estimación de facturación: comprender el objetivo de facturación del día y actualizar el plan de negocios con las actividades de promoción actuales.
② Estadísticas de ingresos: comprenda la facturación y la tendencia del día anterior y de la semana anterior. Análisis del aumento o descenso de la facturación, determinando así el tiempo de turno del personal, equipamiento de máquinas, coordinación de obsequios y accesorios y otros materiales. Finalización de la preparación operativa para las horas pico antes de lo previsto.
mesa de turnos de cajero
Comprender y verificar los ingresos en efectivo (moneda de juegos, obsequios, otros ingresos) del último turno. Asegúrese de que los elementos de la lista de verificación sean correctos e identifique los efectos reales de la promoción. Verifique la capacitación y el desempeño laboral del cajero.
Formulario de registro de documentos promocionales y premios recientes.
Comprender y descubrir los aspectos más destacados y oportunidades de ascenso. Comprender el uso y el inventario de regalos promocionales.
Mesa de inspección de tienda, mesa de mantenimiento de equipos de máquinas, informe de trabajo de mantenimiento técnico.
Verificar el trabajo del personal de mantenimiento técnico: inspección diaria del equipo de la máquina, lista de herramientas, asuntos que deben abordarse diariamente.
Conozca la información más reciente sobre equipos de máquinas y grupos de consumidores (contenido del consumidor, tiempo del consumidor, clasificación de consumo de máquinas de juegos).
Sólo usted conoce y domina el trabajo del personal técnico, entonces podrá garantizar la calidad del equipo de juego porque se relaciona con la supervivencia de la empresa y la satisfacción del cliente.
También es necesario dedicar más tiempo y energía a la comprensión, el control y el mantenimiento del equipo de la máquina. La única manera de comprender de manera precisa y oportuna a sus clientes y aumentar efectivamente la facturación. Alcanzar un alto nivel de calidad.
Documentos de la empresa
Vea y transmita esta importante información a los empleados en servicio, para que pueda asegurarse de que reciban instrucciones oportunas y precisas.
Formulario de registro de información de miembro, formulario de comunicación con el cliente y registro de quejas del cliente
① Formulario de registro de información de miembro, formulario de comunicación con el cliente: es una buena manera de comprender las necesidades del cliente y encontrar oportunidades de operación. Comentarios oportunos de los clientes.
②Registro de quejas del cliente: para comprender el contenido de las quejas y resolver la situación. Mejorar el trabajo y mejorar las condiciones de operación.
Disposiciones recientes de formación y programas de seguimiento
En primer lugar, determine el plan de formación a través de la sección de formación y haga arreglos para que asista el personal adecuado. En segundo lugar, realizar un seguimiento del efecto real de los cursos de formación.
6. Preguntas frecuentes sobre los centros de juegos arcade
Para Clientes
①Clientes quejándose
En primer lugar, el personal debe comunicarse con el cliente de forma educada y sincera. Llame al gerente si el personal no puede resolver el problema más allá de su autoridad. Más importante aún, debe escuchar el estado del cliente, en lugar de buscar excusas o eludir la responsabilidad. Al conocer la situación, pensará y encontrará la solución basándose en el acuerdo sobre dos lados.
② los clientes tienen preguntas sobre la máquina de juegos arcade
Problema de moneda atascada
Gerente o empleado: “por favor espere un momento, lo comprobaré por usted. Por favor dame tu dinero”. Si la moneda de la máquina se atasca, avisarás al personal de mantenimiento técnico para que lo solucione inmediatamente, y también pedirás disculpas al huésped. Se sugiere que el huésped juegue primero a otro juego de arcade, luego espere a que la máquina lo procese y le notifique de inmediato.
Falla del equipo y se bloquea repentinamente.
Gerentes o empleados: “Por favor esperen un momento, le aviso al técnico para que se ocupe”.
Si se trata de problemas operativos, debes pedir a los invitados que jueguen de la manera correcta; si se trata de problemas técnicos, debes disculparte con los invitados: "¡Lo siento, traerte problemas!" En ese momento, usted sugiere a los invitados que primero jueguen con el equipo, luego hagan un registro e informen al personal de mantenimiento técnico.
③Para clientes que pelean con otros o tienen disputas con otros
Disputas de clientes y clientes.
Los empleados deben notificar inmediatamente al gerente de turno, el gerente debe separar inmediatamente a los clientes en disputa y luego llevar al cliente a un lugar con un pequeño número de personas. El gerente debe comprender la situación y proponer un enfoque mutuamente aceptable.
Disputa y pelea entre clientes y empleados.
El gerente debe separarlos inmediatamente, mostrar sus identidades y luego informar a los clientes y al personal de la situación y señalar que no se permiten palizas. Si no está haciendo lo suficiente o los empleados golpean primero al cliente, el gerente debe disculparse con los clientes y negociar una solución razonable.
Luego de resolver, el gerente debe buscar el asesoramiento del personal y realizar un registro. Si tiene razón y el cliente golpea al empleado, el gerente debe decirle al cliente que golpear al empleado es ilegal; si es necesario, permita que el cliente se disculpe con el personal. Los gerentes necesitan escuchar sus pensamientos y sentimientos y realizar un seguimiento de ellos.
④Para clientes irrazonables
El personal debe notificar inmediatamente al gerente de turno. El gerente muestra su propia identidad, explica a los huéspedes el principio de nuestros servicios. No es bienvenido si todavía tiene objeciones frívolas.
Para el departamento de gobierno
① Departamento relativo
◆ Oficina de administración de propiedades: suministro de agua, administración de instalaciones de suministro de energía y otras administraciones relacionadas con la propiedad.
◆ Comercio e Industria: Gestionar la aprobación del letrero de la tienda de juegos de arcade, ya sea que la tienda de juegos de arcade esté más allá del alcance comercial permitido por la licencia comercial.
◆ Comisaría de policía: abordar diversos problemas de orden público en la tienda
◆Departamento de Bomberos: Departamento de seguridad contra incendios responsable de inspeccionar los extintores colocados, escaleras de incendios, luces de emergencia, bocas de incendio.
②Cómo manejar el control sorpresa de los departamentos relevantes
◆ confirmar la identidad de los funcionarios y el contenido de sus controles;
◆ En todo el proceso de inspección, los gerentes deben seguir para evitar factores adversos a la empresa.
◆Si hay problemas, los gerentes no necesitan explicar demasiado. Lo que deben hacer es guardar el número de teléfono del oficial e informar inmediatamente a la persona a cargo de la ciudad de juegos arcade.
Para los medios
① Televisión, periódicos, entrevistas de radio.
◆ comprender la identidad del denunciante y obtener tarjetas de presentación; explique las disposiciones de la empresa: la tienda de juegos arcade no acepta entrevistas, puede contactar al responsable de la ciudad de juegos arcade;
◆ Proporcionar el número de contacto del responsable a los periodistas y notificar a la ciudad del videojuego.
② negociar la cooperación del centro de juegos arcade
◆ gerente de taller/gerente de turno para comprender la situación general de los proyectos de cooperación y obtener información relevante;
◆ abandonar el medio de comunicación y notificar al director de arcade game city.
En términos generales, la gestión de turno es un trabajo complejo. No sólo es un proceso largo sino que también necesita actualizarse día a día. Sin duda, los operadores de los centros de juegos arcade deben tener claro cuál es el enfoque y el objetivo de la gestión, desempeñarse bien en el proceso de trabajo de turno y utilizar diferentes herramientas y habilidades de gestión.
Wonka Playground cree que cumpla con su objetivo, implemente estrictamente los pasos de administración, luego podrá administrar bien su negocio de juegos de arcade y generar ganancias.
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